BBVA成為拉美世界第二大金融投資集團，在拉美11國建有分支機構(gòu)，占拉美市場份額的6%。到1999年底，拉丁美洲管理的資產(chǎn)總額超過7萬億，基本客戶1350萬，辦事處2369家，員工41931萬人。養(yǎng)老市場，BBVA是拉美最大的投資者，市場份額31%，客戶1000萬。近五年投資6000億比塞塔，占總資產(chǎn)的19%。
西班牙畢爾巴鄂-比斯開銀行于1997年以4.8億美元的價格收購了委內(nèi)瑞拉的地方銀行。
1998年，銀行實施了兩個1000行動計劃，取得了令人滿意的效果。這增加了銀行的交易量，自有資金的利潤率為23.1%，客戶拖欠率為2.5%。
1999年畢爾巴鄂-比斯開銀行(BBV)和對外銀行(ARGENTARIA)西班牙畢爾巴鄂-比斯開對外銀行集團合并BBVA。
BBVA的CF卡變成IBM全球商業(yè)服務(wù)指南（GBS）選擇解決方案。IBM幫助設(shè)置兩個領(lǐng)先的證明概念CRM產(chǎn)品優(yōu)勢：SAPCRM從競爭對手的應(yīng)用和解決方案開始Siebel。
金紫荊星章BBVA的CF綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢行使了銷售和后端辦公流程，并創(chuàng)建了評估兩個可能解決方案的基準(zhǔn)BBVA的CF業(yè)務(wù)需求。SAP和Siebel也參加了評估階段。
IBM全球商業(yè)服務(wù)進行了非常徹底的分析，展示了我們的業(yè)務(wù)需求，大衛(wèi)Alejandre說，SAP在軟件解決方案的情況下，提供了一個功能齊全、靈活的CRM有這么多潛力的環(huán)境——一個可以輕松擴展到其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)平臺。
BBVA的CF一旦卡決定投資SAPCRM軟件，IBM團隊開始了快速實施的解決方案。現(xiàn)有的客戶信息遷移到數(shù)據(jù)倉庫，在SAPNetWeaver商業(yè)智能(SAPNetWeaverBI），主數(shù)據(jù)庫與其他遺留系統(tǒng)集成SAPCRM銷售和營銷應(yīng)用。IBM也有幫助，BBVA的CF其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為SAP定制、測試、培訓(xùn)、上線和后續(xù)維護解決方案和處理軟件。
IBM全球商業(yè)服務(wù)真的很好，大衛(wèi)Alejandre不僅僅是快速有效的實施，而是IBM我們的團隊還提供全面的培訓(xùn)，以獲得420名銷售代表和30名銷售經(jīng)理。因此，我們的用戶真正理解和欣賞解決方案的可能性。BBVA的CF卡的工作流程映射到SAPCRM應(yīng)用程序是一個持續(xù)的過程，IBM為了進一步提高效率，將繼續(xù)支持、開發(fā)和優(yōu)化系統(tǒng)。然而，在短短4個月的運行后，新解決方案的優(yōu)勢是顯而易見的。
從代表的角度來看，SAPCRM解決方案是大衛(wèi)的巨大優(yōu)勢Alejandre他們可以登錄中央數(shù)據(jù)庫電腦登錄中央數(shù)據(jù)庫，而不是回到辦公室趕上文件，他們正在訪問他們的客戶。他們可以比以前花更多的時間與客戶面對面，讓他們比其他銀行的銷售團隊更有優(yōu)勢。